Conditions de livraison et de retour de marchandise
Frais de livraison
Cartouches et autres fournitures d'impression
La livraison est gratuite ;
- Pour toute commande supérieure à 100.00$ avant taxes à être livrée dans les zones urbaines directement desservies par une succursale physique. Autrement, des frais de livraison de 11.95$ s'appliqueront à la facture.
- Pour toute commande supérieure à 125.00$ avant taxes à être livrée dans le reste du Canada*, sinon des frais de livraison de 11.95$ s'appliqueront.
Équipement d'impression et appareil électronique
La livraison des équipement d'impression et appareil électronique est gratuite dans la majorité des villes du Canada, sauf dans les régions considérées comme étant rurales ou éloignées. Dans pareil cas, un tarif de livraison se calcule en fonction du poids, des dimensions et de l'adresse de destination.
** Veuillez noter que certains produits présentant un poids excédentaire hors norme peuvent être sujet à l'application d'une charte de prix différente.
Les délais de livraison
Les commandes reçues avant 15h00 lors des jours ouvrables (lundi au vendredi) seront expédiées dans les 24 heures subséquentes.
Les délais de livraison sont approximatifs et ne sont pas garantis. Les conditions météorologiques, les ruptures généralisées d'inventaires ou encore des périodes de pointes peuvent allonger les délais de livraisons.
En cas de rupture de stock, La Cartoucherie s'engage à vous contacter le plus rapidement possible et à vous informer des délais possibles.
Notez que :
- L'acheteur assume le risque de perte dès que le colis est remis au service de messagerie qui en assurera la livraison.
- Nous n'expédions pas à l'extérieur du Canada.
- Nous n’expédions pas à des casiers postaux.
- A moins d'une erreur de livraison, les frais de livraison ne sont pas remboursables.
- Il est impossible d'annuler une commande qui a déjà été expédiée.
| Service de livraison | ||
|---|---|---|
| Urgence (local) | 3 heures | |
| Standard métropolitain | 24 heures | |
| Standard extérieur métropolitain | 24 / 48 heures | |
| National | 2 / 5 jours | |
Retour/remboursement/échange
La plupart des produits courants vendus par La Cartoucherie peuvent être échangés ou remboursés au complet dans les 30 jours suivant la date de l'achat.
Les articles en commande spéciale font exception et ne peuvent être remboursés, ni échangés. Si le produit n'est pas stocké dans nos magasins, il se peut qu'un dépôt ou un paiement complet soit exigé avant de procéder à la commande.
À titre d'exemple, les produits suivants sont considérés vendus en commande spéciale (liste non exhaustive):
- Tous les produits de marque XEROX, TOSHIBA, RICOH, IBM, KYOCERA, PRIMERA ET ZEBRA
- Tous les rubans à dactylo, calculatrice, P-touch, etc.
- Papiers spécialisés de toutes formes et dimensions.
Pour obtenir un remboursement, vous devez pouvoir prouver avoir fait l'achat en présentant la facture ou son numéro. Les produits doivent être retournés dans un état vendable (boîte en parfait état, sans inscription ou étiquette collée/décollée), être dans leur emballage original, ne pas avoir dépassé la date d'expiration et ne pas avoir été ouverts ou utilisés.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les produits en commandes spéciales sont en ventes finales.
Les tableaux qui suivent présentent les différents scénarios et les politiques de remboursement/échange s'y rapportant.
Cartouches d'encre, pièces et autres fournitures
| Produit Original du fabricant | ||
|---|---|---|
| De marques HP, Samsung, Epson, Canon et Lexmark | 3 mois de garantie débutant à la date de l'achat. | Remboursement/échange complet en boutique. |
| Défectueux (avec ou sans preuve à l'appui) de marque Brother, Xerox | Garantie du fabricant uniquement. | Aucun remboursement ou échange possible en boutique. Visiter le site web du fabricant pour connaître les politiques de retour. |
| Non ouvert, non utilisé et délai de 30 jours dépassé depuis la date de l'achat du produit mais pas plus de 12 mois.Défectueux (avec preuve à l'appui et rapport d'état du consommable) | Remboursement possible selon certains critères : la date de péremption n'est pas dépassée ou proche d'être atteinte (2 mois et moins), l'emballage n'est pas endommagé, le potentiel de revente est acceptable et le produit n'est pas discontinué ou disponible seulement en commande spéciale. | Remboursement/échange en boutique avec frais de retour en stock de 20 à 50% et ce, à l'entière discrétion de La Cartoucherie. |
| Produit Réusiné supérieur (Laser) | ||
|---|---|---|
| Défectueux (avec preuve à l'appui et rapport d'état du consommable) | 1 an de garantie débutant à la date de l'achat. | Remboursement/échange complet en boutique. |
| Ouvert et non utilisé | Remboursement possible selon certains critères : la date de péremption n'est pas dépassée ou proche d'être atteinte (2 mois et moins), l'emballage n'est pas endommagé, le potentiel de revente est acceptable et le produit n'est pas discontinué ou disponible seulement en commande spéciale. | Remboursement/échange en boutique avec frais de retour en stock de 20 à 50% et ce, à l'entière discrétion de La Cartoucherie. |
| Non ouvert, non utilisé et délai de 30 jours dépassé depuis la date de l'achat du produit. | Remboursement possible selon certains critères : la date de péremption n'est pas dépassée ou proche d'être atteinte (2 mois et moins), l'emballage n'est pas endommagé, le potentiel de revente est acceptable et le produit n'est pas discontinué ou disponible seulement en commande spéciale. | Remboursement/échange en boutique avec frais de retour en stock de 20 à 50% et ce, à l'entière discrétion de La Cartoucherie. |
| Produit Compatible et cartouche à jet d'encre compatible ou réusinée | ||
|---|---|---|
| Défectueux (avec preuve à l'appui et rapport d'état du consommable) | 3 mois de garantie débutant à la date de l'achat. | Remboursement/Remboursement/échange complet en boutique. |
| Ouvert et non utilisé | Remboursement possible selon certains critères : la date de péremption n'est pas dépassée ou proche d'être atteinte (2 mois et moins), l'emballage n'est pas endommagé, le potentiel de revente est acceptable et le produit n'est pas discontinué ou disponible seulement en commande spéciale. | Remboursement/échange en boutique avec frais de retour en stock de 20 à 50% et ce, à l'entière discrétion de La Cartoucherie. |
| Non ouvert, non utilisé et délai de 30 jours dépassé depuis la date de l'achat du produit. | Remboursement possible selon certains critères : la date de péremption n'est pas dépassée ou proche d'être atteinte (2 mois et moins), l'emballage n'est pas endommagé, le potentiel de revente est acceptable et le produit n'est pas discontinué ou disponible seulement en commande spéciale. | Remboursement/échange en boutique avec frais de retour en stock de 20 à 50% et ce, à l'entière discrétion de La Cartoucherie. |
| Équipement d'impression et appareil électronique | ||
|---|---|---|
| DÉFECTUOSITÉ jusqu'à 30 jours après la date d'achat | Garantie de satisfaction contre toute défectuosité directement prise en charge par La Cartoucherie. | Toute imprimante retournée en raison d'une défectuosité doit être vérifiée par un technicien approuvé par La Cartoucherie avant d'être remboursée/échangée. |
| DÉFECTUOSITÉ Lorsque le délai de 30 jours est dépassé | Les réclamations doivent se faire directement avec le fabricant pour se prévaloir de la garantie. | Le personnel de La Cartoucherie est habilité à offrir son aide dans cette démarche. |
| RETOUR d'un appareil neuf dans les 30 jours suivant la date de l'achat | La boîte ne doit pas avoir été ouverte, ni endommagée, et l'appareil ne doit pas avoir été utilisé. | Remboursement/échange sans frais de remise en stock |
Avant de déclarer une imprimante défectueuse :
- Avez-vous installé le pilote d'impression?
- Avez-vous fait les mises à jour nécessaires ?
- Avez-vous contacté le support afin de recevoir l'aide nécessaire ?
Pour plus d'information, veuillez nous contacter.
Les présentes Conditions ont été révisées le 4 janvier 2023.
